سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والإلغاء – متجر «بدو»
1. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات «بدو» وحساسيتها، وحرصًا على معايير الجودة وسلامة عملائنا الأعزاء، وحفاظًا على سلامة المنتجات وضمان وصولها بحالتها الأصلية والنقية؛ لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل، ومنها:
وفي هذه الحالات، يجب على العميل إبلاغ «بدو» خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، مع إرفاق ما يثبت الحالة عند الطلب، ليتم التحقق منها ومعالجتها وفق الأنظمة المعمول بها.
2. الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات وشحنها بعد تأكيد عملية الدفع، وفق المدة الموضحة في المتجر عند إتمام الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع مدة التوصيل لجدول شركة الشحن ومنطقتها وظروفها التشغيلية.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل ورقم التواصل المسجل عند إتمام الطلب.
عدم استلام الشحنة:
في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب لأي سبب لا يعود إلى «بدو»؛ يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي رسوم مترتبة على ذلك.
ويحق للعميل طلب إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم التوصيل الجديدة، وذلك خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الشحنة الأولى.
وفي حال عدم التواصل أو سداد رسوم إعادة الشحن خلال المدة المحددة، يتعذر الاحتفاظ بالطلب أو إعادة شحنه.
3. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء المتجر في تجهيزه أو تنفيذه، وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 20٪ من قيمة الطلب، وإعادة المبلغ المتبقي للعميل.
ولا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء المتجر في تجهيزه أو تنفيذه، وذلك مع مراعاة الحالات والحقوق التي يقررها النظام.
4. الموافقة على السياسة
إتمام الطلب عبر متجر «بدو» يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها، بما لا يتعارض مع الأنظمة والحقوق النظامية المقررة للعميل.